Devoluciones y reembolsos
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa española y europea de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir de la compra a través del correo electrónico:
📧 ericmperis@gmail.com
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en el mismo estado en que fue recibido
No haber sido usado
Mantener su embalaje original, si es posible
Incluir todos los accesorios y elementos originales
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados
Contenido digital sin soporte físico si la ejecución ha comenzado con consentimiento previo
Tarjetas regalo
4. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se informará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
5. REEMBOLSOS PARCIALES (SI PROCEDE)
Se podrá aplicar un reembolso parcial en los siguientes casos:
Producto con signos de uso indebido
Producto dañado por causas no imputables a la empresa
Producto incompleto o con piezas faltantes
Devoluciones realizadas fuera del plazo legal sin aceptación previa
6. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido su reembolso:
Revise su cuenta bancaria
Contacte con su entidad bancaria o proveedor de tarjeta
Consulte el tiempo de procesamiento de su método de pago
Si tras estos pasos no ha recibido el reembolso, puede contactarnos en:
📧 ericmperis@gmail.com
7. CAMBIOS
Solo realizamos cambios de productos en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Para solicitar un cambio, contacte con nosotros en:
📧 ericmperis@gmail.com
8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección:
C/ Ayrton Senna 59
08160 Montmeló
Barcelona, España
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
No garantizamos la recepción de productos enviados sin seguimiento. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
9. ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en oferta o con descuento se rigen por el mismo derecho de desistimiento, salvo que se indique lo contrario de forma expresa en la ficha del producto.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: